Hilfe + Support online
Herzlich Willkommen in unserem Bereich Hilfe & Support für unseren Online-Shop!
Hier haben wir für Sie Fragen und deren entsprechende Antworten zu den häufigsten Anfragen und Problemen hinterlegt, die beim Einkauf in unserem Online-Shop auftreten könnten. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Zusammenstellung möglichst viele Fragen zu beantworten.
Wenn Sie Fragen zu unseren Filialen haben, finden Sie die Antworten hier.
Wir aktualisieren diesen Bereich ständig nach Anfragen, die wir von Ihnen und anderen Kunden erhalten. Sollten Sie einmal nicht die passende Antwort finden, schreiben Sie uns eine E-Mail.
Ihr Euronics Online-Shop Team
Klicken Sie einfach auf die Überschriften und Fragen. Die passenden Antworten oder Auswahlmenüs werden Ihnen dann umgehend angezeigt.
1. Meine Bestellung
1.1. Wie finde ich das Produkt, das ich suche?
Am einfachsten über das Suchfenster mittig oben über der Navigation. Tippen Sie einfach ein, wonach Sie suchen und klicken Sie auf die abgebildete Lupe. Es wird Ihnen anschliessend eine passende Trefferliste zu Ihrer Suchanfrage angezeigt. Zusätzlich haben wir unser Angebot in Produktgruppen aufgeteilt, die Sie über Navigationsleiste unter dem Suchfenster ansteuern können. Sie können Ihre Auswahl durch Klick auf die jeweils erscheinenden Unterkategorien verfeinern.
1.2. Wo erhalte ich genauere Produktinformationen?
Detaillierte Informationen finden Sie durch Klicken auf den „Mehr Details“-Button unter dem Warenkorb-Symbol. Sie können auch auf die kleinen Vorschaubilder oder die Artikelbezeichnung klicken. Sie gelangen so zu der Detailseite des jeweiligen Produkts. Dort können Sie dann durch einen einfachen Klick auf das Bild eine grössere Abbildung betrachten.
1.3. Wie bestelle ich ein Produkt?
Klicken Sie einfach auf das Warenkorb-Symbol unterhalb der Preisdarstellung. Dadurch legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb. Dies stellt noch keine Kaufverpflichtung dar, Sie können später weitere Produkte dazulegen und auch wieder löschen.
1.4. Wozu soll ich mich anmelden/registrieren?
Für eine zügige Bearbeitung Ihres Auftrages benötigen wir einige Daten von Ihnen. Wenn Sie das erste Mal bei uns bestellen, haben Sie die Auswahl zwischen einer einfachen Bestellabwicklung oder sich mit einem persönlichen Login und Passwort zur registrieren. Wählen Sie die Möglichkeit einer Registrierung, so können Sie den Bestellstatus und vorherige Bestellungen einsehen, sowie hinterlegte Adressen editieren. Wenn Sie bereits bei uns gekauft haben und ein Passwort erhalten haben, brauchen Sie nach dem Login nur noch Ihre Adress- und Lieferdaten auf Änderungen zu überprüfen. Ansonsten ist alles bereits für Sie ausgefüllt.
Im Nachfolgenden werden Sie automatisch durch den Bestell- und Abrechnungsprozess geführt. Die auszufüllenden Felder sind Pflichtfelder. Wir benötigen diese Daten unbedingt für einen reibungslosen Ablauf. Das Feld Telefon ist Pflichtfeld, weil wir diese Daten für kurzfristige Absprachen zur Lieferung oder für Terminvereinbarung bei Speditionsversand benötigen. Achten Sie darum darauf, dass es sich um einen gut erreichbaren Anschluss handelt, der nicht nur abends besetzt ist.
Beachten Sie bitte, dass bei Kreditkartenzahlung das Eingabeformular erst nach Abschluss der Bestellung aufgerufen wird. Dies ist notwendig um, Kreditkartenbetrug vorzubeugen. Nur so kann die Überprüfung den neuesten Sicherheitsstandards folgen.
1.5. Kann ich nur über das Internet bestellen?
Die Internet-Bestellung ist die bequemste und schnellste Variante. Per Tastendruck geht Ihre Bestellung bei uns ein; wir erhalten dadurch alle Daten, die wir für einen reibungslosen Ablauf benötigen. Sollten Sie aus der Region kommen, stehen Ihnen unsere Filialen mit einer noch grösseren Auswahl gerne zur Verfügung.
2. Bezahlung, Lieferung und Versand
2.1. Wie kann ich im Euronics Online-Shop bezahlen?
Wir bieten Ihnen die Zahlungsarten per Kreditkarte an.
2.2. Gelten die Preise aus dem Online-Shop auch in den Filialen?
In der Regel ist das so. Allerdings bieten wir Ihnen in unserem Online-Shop bei ausgesuchten Produkten gerne auch einmal zeitlich befristete Sonderpreise. Diese Preise sind entsprechend gekennzeichnet.
2.3. Können Sie überall hinliefern?
Wir liefern ausschliesslich in der Schweiz.
2.4. Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?
Bei Ihrer Anmeldung geben Sie standardmässig die Rechnungsanschrift ein.
Darüberhinaus kann bei jedem Auftrag eine neue Lieferanschrift bestimmt werden. Falls Sie eine andere Lieferanschrift benötigen, können Sie unter Schritt 1 der Warenkorbabwicklung "an andere Adresse verschicken" anklicken.
2.5. Liefert der Euronics Online-Shop auch ins Ausland? Do you ship to other countries?
Leider können wir aus organisatorischen Gründen keine Lieferungen ins Ausland vornehmen. Unfortunately, due to technical and organisational reasons, we are unable to ship any orders abroad.
3. Reklamationen
3.1. Was tun, wenn die Ware beschädigt geliefert wird?
Bitte überprüfen Sie direkt und in Anwesenheit des Lieferanten die Ware bei der Anlieferung sorgfältig auf Transportschäden. Verweigern Sie bei erkennbaren Schäden in jedem Fall die Annahme und setzen Sie sich mit unserer Euronics Zentrale unter 052 728 00 20 in Verbindung (Mo-Fr 9-12 und 13.30 - 16 Uhr). So können Sie vermeiden, dass eventuelle Transportschäden zu Ihren Lasten ausgelegt werden. Rufen Sie uns auch unmittelbar an, wenn Sie einen verdeckten Transportschaden nicht sofort feststellen konnten, damit wir dort ebenfalls zu Ihrem Vorteil unmittelbar reagieren können. Nähere Informationen zu Rücksendungen finden Sie unter Punkt 3.4.
3.2. Was mache ich, wenn die Ware Material- oder Herstellungsfehler aufweist?
Sollten Artikel sichtbare Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, so reklamieren Sie diese bitte sofort nach Erhalt und vor Rücksendung der Ware bei unserer Euronics Zentrale. Halten Sie hierfür Ihre Rechnung/Lieferschein bereit. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rücksendung nur vollständig entgegennehmen können! Denken Sie bitte daran, sämtliches Zubehör (auch Bedienungsanleitungen) der Rücksendung beizulegen. Solange die Rücksendung nicht vollständig bei uns eingetroffen ist, können wir Ihnen leider keine Ersatzlieferung zusenden. Es ist für uns sehr hilfreich, wenn Sie dem Paket eine kurze schriftliche Notiz über den Rücksendegrund beilegen.
Nähere Informationen zu Rücksendungen finden Sie unter Punkt 4.
3.3. Wo kann ich den Status meines Auftrags einsehen?
Den Status Ihrer Bestellung erfahren Sie aus den E-Mails, die unser Shop-System verschickt. Darüber hinaus erhalten Sie im Bereich "Mein Konto" eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen und sehen dort auch den jeweils aktuellen Bestellstatus.
4. Herstellergarantie/Sicherheit
4.1. Herstellergarantie/Sicherheit
Für alle Produkte, die Sie im Euronics Webshop erwerben, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre, sofern der Kunde bei der Bestellung nicht "Unternehmer" ist, also in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen berufliche Tätigkeit handelt. Wenn der Kunde als "Unternehmer" bestellt, beträgt die gesetzliche Gewährleistung 12 Monate. Sollte ein Gerät während dieser Zeit herstellerseitige Mängel aufweisen, melden Sie sich bitte bei unserer Euronics Zentrale per E-Mail, Fax oder Telefon. Wir kümmern uns anschliessend um die weitere Abwicklung des Garantiefalls mit dem Hersteller.
4.2. Wie sicher ist der Einkauf im Euronics Online-Shop?
Wir verwenden zur Verschlüsselung Ihrer Daten im Bestellprozess die aktuelle SSL-Technologie.
Die Informationen, die Sie uns für Ihre Bestellung zur Verfügung stellen, nutzen wir ausschliesslich zur Abwicklung derselben. Wir geben keine Informationen an Dritte weiter, es sei denn Sie sind für die Abwicklung der Bestellung notwendig (z.B. Lieferadressen an Logistikdienstleister).
Sollten doch noch Fragen offen geblieben sein, so schicken Sie bitte eine E-Mail an shop@euronics.ch oder setzen Sie sich unter 052 728 00 20 mit unserer Euronics Zentrale in Verbindung (Mo-Fr 9-12 und 13.30-16 Uhr). So ermöglichen Sie uns den Service für Sie ständig zu verbessern.
